Je parie que ça vous manquait

N'allez pas croire que seule mon ex-banque m'agace. Plein d'autres choses m'agacent, dont les ventes liées de logiciels lorsque l'on achète du matériel informatique. D'où la lettre suivante, à destination d'Epson France.

EPSON France SA
Service Clients
60, rue Auguste Perret
94000 CRETEIL

Référence : NdC/07-02/65

Objet : Vente liée et demande de remboursement
Lettre avec accusé de réception

Le 2 février 2007

Monsieur,

J’ai acquis le 1er février 2007 (hier), auprès de la Fnac par-là-bas, un scanner Epson Perfection 4490 Photo. Ce produit est livré avec plusieurs logiciels :

  • 3 CD séparés de Adobe Elements 3.0
  • ICC Profiles (produit Adobe sur le CD Epson)
  • ABBY FineReader 6.0 Print Plus (sur le CD Epson)
  • Presto! BizCard (sur le CD Epson)

Ces logiciels ne me sont d’aucune utilité et ne sont en aucune façon nécessaires à l’utilisation du scanner. Je vous demande donc de m’indiquer la procédure à suivre afin de les restituer et d’en obtenir le remboursement. J’ai posé cette question à la Fnac hier lors de l’achat du scanner, et il m’a été répondu de vous contacter directement, d’où ce courrier.

Une recherche rapide sur le Web (voir copies jointes) m’a permis de constater que :

  • le prix de vente d’Adobe Elements 3.0 oscille entre 90 et 100 €,
  • le prix de vente de ABBY FineReader, en version 8.0, est de 169 €,
  • le prix de vente de Presto ! Bizcard est de 132,99 €.

Il semble que le produit ICC Profiles soit gratuit et librement téléchargeable sur le site d’Adobe. Le total des prix des logiciels fournis avec votre scanner, logiciels dont je répète n’avoir aucune utilité et vouloir me faire rembourser, se monte donc à 391,99 € TTC.

Il est évident que, par rapport au tarif de la vente liée scanner+logiciels (229 € TTC), vous avez bénéficié d’un tarif préférentiel auprès des éditeurs. Il est tout aussi évident, étant donné les prix initiaux desdits logiciels, que ce tarif préférentiel ne peut pas être d’une petite vingtaine d’euros au total comme cela m’a été avancé par la Fnac. J’estime qu’il devrait plutôt être voisin d’une centaine d’euros, soit un quart des tarifs grand public de ces logiciels.

Je ne terminerai pas cette lettre sans vous rappeler que la vente liée est interdite par le Code de la Consommation, article L122-1.

Dans l'attente de votre diligente réponse, je vous prie d'accepter mes cordiales salutations.

Nuits de Chine
Expert près la cour d’appel d'ici


Je ne mets pas les copies d'écran, qui n'apportent pas grand chose ici (mais si vous les voulez vraiment, tout se négocie).
Vous aurez remarqué que j'ai apposé ma qualité d'expert sous ma signature. C'est juste dans le vague (et sans doute vain) espoir que ça les motivera un peu à bouger et à répondre intelligemment à ma demande. Quant au montant qu'ils vont peut-être finir par me proposer...

Commentaires

1. Le lundi 5 février 2007, 03:56 par Marchello

Si jamais tu pognes un franc pour ça, t'es chanceux... C'est juste des trucs d'attrapes nigauds afin d'appâter des poissons qui en veulent plus pour leur argent. Mais je suis sûr que vous vous faites fr. Tu peux obtenir de meilleur logiciel gratos sur le net.......

C'est comme les rabais postaux.. Ça prends tellement de temps, de travail, téléphone longue distance, timbre sur les nombreuses correspondances, dévaluation des monnaies en attendant le chèque de remboursement que tu va devoir déposer et la banque va te charger $2.25 pour le déposer dans ton compte??? Moi j'ai, comme plusieurs autres, abandonné en chemin. Un tien vaut mieux que deux tu l'auras.

2. Le lundi 5 février 2007, 09:29 par Spica

Ca risque de prendre du temps, mais j'attends avec impatience la réponse. C'est sûr qu'une signature "Expert à la cour d'appel machin", déjà, ça apporte un certain crédit au courrier. Maintenant, on verra bien ce que ça donne. D'ailleurs, t'as oublié de leur préciser que tu publiais ça sur ton blog...

3. Le lundi 5 février 2007, 10:36 par Anne

Ce que j'aime chez toi, c'est que tu ne lâches RIEN !!

Si ça fonctionne, je te nomme illico grand gourou du monde de la con-sommation.

4. Le lundi 5 février 2007, 13:10 par palpatine

J'ai eu dans l'idée ce week-end de faire une jolie lettre à noos comme tu les aimes ; faut dire que samedi, je reçois une facture à régler _impérativement_ avant le 12 février, de 89€, soit : 39€ de facture précédente impayée (pas de bol, j'ai bien renvoyé le paiement dans les deux semaines imparties), et 50€ de non-restitution de matériel (que j'ai rendu samedi dernier, preuve carbonée à l'appui -- on m'a d'ailleurs dit d'attendre 2 mois avant d'en avoir des nouvelles, ils me doivent dans les 75€ de caution -- ce qui veut donc dire que le modem Sagem de merde datant de plus de 3 ans vaudrait 120€, soit plus cher que mon routeur wifi dernier cri, on y croît très fort). Facture émise le 1er février alors que l'échéance précédente (respectée) était au 30 janvier, ils ne s'embêtent guère... Et comme j'ai une enveloppe gratuite pour le retour-courrier (pour me sucrer 89€, muhahaha), ça me démange bien...

5. Le lundi 5 février 2007, 13:11 par palpatine

arg, syntaxe wiki de malheur >_< (possible de corriger la chose, chef ?)

Yep c'est fait, enfin je crois avoir fait la modif "logique" qui s'imposait, si ce n'est pas le cas dis-le.

6. Le lundi 5 février 2007, 14:06 par Nuits de Chine

Marchello : ce genre de pratiques (vente liée) est dans le collimateur de pas mal de monde de notre côté de l'Atlantique. On va voir ce que ça va donner, il y a plusieurs associations qui poussent à la roue, il ne faut pas désespérer.
Spica : j'ai hésité à signaler ce "détail", ce sera peut-être dans la prochaine lettre.
Anne : ne vas pas croire que je suis un preux chevalier. Là, il y a des sous à me faire rembourser, je suis au contraire bassement vénal.
Palpatine : j'ai tendance à dire qu'il faut essayer, mais en respectant les formes (notamment la lettre avec accusé de réception et tout ça). Et tout dépend de l'énergie que tu souhaites consacrer à ce genre de dossiers.