Orange, ô désespoir

Le pire n'étant - heureusement d'ailleurs - jamais certain, je croyais avoir fait le tour des difficultés que l'on peut rencontrer en 2008 pour l'obtention d'une ligne téléphonique par Orange/France Télécom.

Je suis un incurrable optimiste.

Orange Internet s'est récemment fendu d'un SMS pour m'informer de l'avancement de ma commande ADSL[1], en conséquence de quoi j'ai rédigé une jolie lettre que je vous livre ci-dessous.


ORANGE Internet
Service clients professionnels
33734 Bordeaux cedex 9

Le 15 novembre 2008
Réf : NdC/08-11-114
Objet : Réclamation vociférante ou presque

Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma stupéfaction quant aux informations associées au suivi de ma commande de connexion ADSL par l'intermédiaire d'Orange. Vous trouverez en page suivante une copie de ce qui est affiché sur le site suivicde.orange.fr en relation avec cette commande. Ma surprise est – je l'espère – assez compréhensible : à l'exception de mon nom, du numéro de la ligne et de l'adresse d'installation, toutes les informations « client » sont fausses.

En effet :

  • La commande a été passée le 4 SEPTEMBRE 2008, et non pas le 7 NOVEMBRE 2008.
  • La commande « ADSL » a été faite dans le cadre d'un forfait Optimal Internet et Téléphone pro, pour un débit de 8 Mo et non pas de 18 Mo. Je n'accepterai cette modification qu'à la condition expresse qu'elle n'altère pas le prix du forfait.
  • Je n'ai pas commandé de Pack Sécurité Internet.
  • La LiveBox n'a pas été livrée.

Dans l'attente des corrections et de la livraison de la LiveBox,
Cordialement,
Nuits de Chine Suivi de commande


Notes

[1] Passée en même temps que la ligne téléphonique, donc il y a bientôt quatre mois.

Commentaires

1. Le mardi 18 novembre 2008, 00:28 par Gertrude

C'est à pleurer de rire, ou peut être à ce stade, à pleurer tout court... Honnêtement, ces gens n'ont peur de rien, ou juste d'un juriste de proximité, et encore on se demande. Bon courage à toi !! Bien sincèrement.

2. Le vendredi 10 avril 2009, 16:16 par meridians

Bonjour,
Aujourd'hui, 50ème jour de détention pour ma famille prise en otage par Orange.
Notre ADSL n'a toujours pas été livrée.
Par contre, j'ai une trés belle livebox et un non moins joli décodeur TV qui trônent pour des quetsches dans mon salon.

3. Le vendredi 10 avril 2009, 19:43 par Nuits de Chine

Meridians : je te souhaite bien du courage et de la patience.