Nuits de Chine, nuits câlines

Mes radiateurs sont en panne. Pas tous, heureusement, mais environ la moitié : les têtes thermostatiques sont grippées, et rien n'y fait, elles ne s'ouvrent plus. Ce qui, par les basses températures que nous rencontrons actuellement, peut se révéler désagréable : il fait 15 degrés dans la maison. J'ai donc décidé de changer toutes les têtes (qui ont le même âge, et je subodore que celles qui marchent ne sont peut-être pas loin de demander leur retraite non plus; tant qu'à faire passer un plombier...).

Rendez-vous est pris pour demain. Mais la société qui doit intervenir m'a appelé ce matin. Evidemment, un appel juste avant un rendez-vous ne peut pas être une bonne nouvelle.

Nous avons un petit problème, lorsque nous avons planifié votre rendez-vous nous n'avions pas noté qu'il fallait changer toutes les têtes des radiateurs, la demi-journée prévue ne suffira pas, il faut reporter le rendez-vous.

Je dois préciser que le devis fait bien état du nombre de radiateurs à traiter, et que lorsque le plombier est passé il m'a clairement dit qu'il faudrait toute une journée de travail. L'information ne semble pas être correctement remontée jusqu'à la planification.

A la proposition de la charmante dame, je réponds qu'on se pèle sévère chez moi sans chauffage^[1], même si je souligne qu'il y a les cheminées et que ce n'est pas non plus la Sibérie.

Je comprends, mais c'est vraiment impossible, il y a plein de rendez-vous dans l'après-midi que nous ne pouvons pas reporter, vraiment, ce n'est pas de la mauvaise volonté de notre part mais là il faut remettre l'intervention à la semaine prochaine.

Je sors donc le fusil qui marche presque toujours.

Bon, je veux bien reporter le rendez-vous d'une semaine, mais c'est dur pour nous à vivre, il va falloir nous faire une réduction sur le prix de l'intervention parce qu'après tout nous avons pris rendez-vous il y a dix jours et vous vous êtes trompée quelque part.

Elle m'a rappelé en début d'après-midi. Le rendez-vous de demain est confirmé, ils ont pu décaler tous les autres rendez-vous.

Je ne parle pas de Brad, mais du Pitt d'EDF. Celui qui m'envoie des mails pour m'amener à passer à la version électronique de la facture d'électricité.

Pitt, tu me gaves sévère.

Primo, mon loulou, quand on envoie un message dont le titre est totalement déconnecté du contenu du dit message, c'est pas honnête. Quand en plus ce titre est Venez découvrir mes vidéos, sincèrement, c'est de la technique de spammeur.

Secundo, tant qu'il existera dans notre belle contrée des organismes, publics ou privés, qui demandent une facture EDF comme justificatif de domicile et, pour l'avoir testé, refusent un papier visiblement imprimé par le porteur du dit papier, ben je garde mon papier EDF.

Tertio, quand on insulte la personne à qui l'on s'adresse, faut pas s'attendre à ce qu'elle réagisse bien. Complètement dépassé le type qui veut des factures papier. Réfractaire. Has been. Dinosaure. Pue-du-bec.

Et quarto, surtout, je n'aime pas qu'on se fasse de la laine sur mon dos. Parce que la facture, si je la veux :

1. il faut que j'aille la chercher. Disons, le temps de se connecter, de taper les identifiants qu'il faut, gna gna gna, 10 minutes de mon temps que j'ai mieux à faire avec.
2. il faut que je la télécharge et que je l''imprime. C'est avec mon contrat de connexion à Internet que j'ai payé avec mes sous, sur mon ordinateur que j'ai aussi payé avec mes sous, avec mon imprimante, mon papier et mes cartouche laser que j'ai, toujours, payé avec mes sous.
3. et je ne parle même pas des problèmes purement techniques qui peuvent survenir (pas de factures vieilles de plus de N années, incident informatique le jour où j'ai absolument besoin d'une copie de la facture, pas de connexion au net, etc...).

En bref, ça transfère la charge et les risques du monde physique au client, avec l'ensemble des coûts associés. Non, ce n'est pas gratuit mon p'tit Pitt. Pour toi, bien sûr, tu n'as plus à imprimer, à mettre sous enveloppe, à affranchir. C'est donc très, très intéressant, l'économie est significative (à l'emporte-pièce : une facture, imprimée et affranchie, amortissement des matériels compris, coûte 50 centimes; multipliez ça par le nombre de clients EDF et par des envois tous les deux mois et vous obtenez un bon paquet d'euros). Mais pour moi, ça coûte.

Donc c'est niet tant que le transfert des coûts n'aura pas été compensé sur ma facture.

Par contre je vous encourage tous, vous mes trois fidèles lecteurs, à passer à la facture électronique de Pitt chez EDF. Pour une raison simple : moins nous serons nombreux à conserver une facture papier, plus celle-ci coûtera cher à EDF. Par un raisonnement purement économique, plus EDF sera alors motivé à proposer une réduction (récurrente, évidemment) aux vilains réfractaires que je serai à moi tout seul.

Suite à mes (un peu trop nombreux) courriers, j'ai reçu trois appels de trois entités différentes de France Télécom/Orange. Peut-être fut-ce coordonné, peut-être que non, mais toujours est-il qu'un peu après la mi-janvier :

• un collaborateur des services techniques m'a appelé, disant qu'ils sont à fond sur le dossier^[1],
• un responsable de Montpellier (côté administrativo/technique ? je ne sais) m'a appelé pour faire le point, et
• un collaborateur de Toulouse, chargé des aspects financiers et dédommagements, m'a contacté.

Tout ça dans la même semaine.

Ce qui est mieux que tous ces appels, le problème principal que je rencontrais a été résolu un peu avant la fin janvier. Il reste encore à ce jour quelques machins qui ne fonctionnent pas ou mal, mais un gros bouchon a sauté.

Il faut reconnaître que râler comme un putois, ça peut servir.

J'ignore si c'est l'effet des trois lettres avec accusé de réception, mais j'ai reçu deux appels du support technique de France Télécom. Le premier reste dans la lignée des précédents (même s'il est peut-être juste dans ce qui m'a été dit), le second est un poil plus intéressant.

Après avoir reçu la facture d'Orange, je me suis autorisé à gentiment péter un plomb. Je refuse d'aller dans une agence, pour éviter de prendre directement à partie un collaborateur innocent, donc j'écris.
J'ai anonymisé quelques éléments, pour des raisons que j'espère évidentes. J'ai aussi inséré quelques liens qui ne sont pas présents dans la lettre.

Tout cela fait suite à quelques autres notes déjà en ligne.