J'ai découvert, et ce n'est pas grâce à France Télécom^[1], qu'un technicien devait passer ce matin à mon bureau. Histoire de réparer la ligne, les connexions, le câblage ou toute autre source potentielle du gros désordre téléphonique qui est mien. Ne désespérant de rien, j'étais à 8 heures au bureau. Vers 9:30, un technicien^[2] est arrivé.

Il a regardé mon câblage, et a commencé à agonir d'injures le technicien précédent qui a prétendument fait le travail.

Après avoir refait ce qui devait être refait, il a commencé les tests de la ligne avec un p'tit boîtier magique. Parce que malgré ses assertions péremptoires, je n'avais toujours pas de tonalité. Grommelant de plus belle sur les erreurs techniques, il appelle un centre de France Télécom et commence à débiter des nombres bizarres entrecoupés de jargon téléphonique. Et là, plouf plouf, on tombe dans le grand-guignolesque. Parce qu'à l'autre bout (le courtois technicien qui n'en pouvait mais m'a fait écouter un peu les échanges verbaux au centre technique), on cherchait visiblement qui s'était planté et à qui incombait la faute. Ils ont dû trouver un bouc émissaire, puisqu'au bout d'une dizaine de minutes le technicien a raccroché en disant C'est bon, ils avaient juste mal configuré quelque chose.

Et hop, quelques minutes après, j'avais la tonalité. Le technicien-magicien prend son téléphone, appelle mon numéro et miraaaaacle le téléphone fixe sonne. Yes ! Quatre mois d'attente pour en arriver là, mais ça valait le coup.

Ayant déjà constaté qu'il se pouvait que ma ligne soit mal câblée, je prends mon téléphone fixe et j'appelle mon portable. Re-yes ! Ca sonne. Cerise sur le gâteau, c'est le bon numéro d'appelant.

Donc, tout est bon.

Tout ?

Que nenni !

Pris d'une subite inspiration, je prends mon téléphone portable (Bouygues) et j'appelle mon numéro fixe. Et je tombe sur mon répondeur initial, c'est-à-dire le renvoi d'appel mis en place par Completel.

En bref : quand on m'appelle depuis un numéro Orange/FT, tout fonctionne bien, la bascule de ligne a bien été faite. Mais si on m'appelle d'un autre opérateur (SFR, Bouygues, Free...) la situation n'a pas changé du tout, mon numéro est toujours chez Completel.

Le technicien était sur le cul. Je n'ai jamais vu ça ! Il appelle de nouveau son central FT favori et explique la situation. A l'autre bout du téléphone, c'est la consternation : Mais c'est possible ça, quand on appelle depuis un numéro Orange on arrive à un endroit et depuis un autre opérateur on arrive ailleurs ? Après maintes concertations, interrogations métaphysiques et lecture dans les entrailles de moutons vierges, la réponse arrive. Oui, c'est possible, il faut un certain temps pour que la configuration se propage partout.

En bref, ma ligne téléphonique fixe est schizophrène pour une durée indéterminée.

Le pire n'étant - heureusement d'ailleurs - jamais certain, je croyais avoir fait le tour des difficultés que l'on peut rencontrer en 2008 pour l'obtention d'une ligne téléphonique par Orange/France Télécom.

Je suis un incurrable optimiste.

Orange Internet s'est récemment fendu d'un SMS pour m'informer de l'avancement de ma commande ADSL^[1], en conséquence de quoi j'ai rédigé une jolie lettre que je vous livre ci-dessous.

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ORANGE Internet
Service clients professionnels
33734 Bordeaux cedex 9

Le 15 novembre 2008
Réf : NdC/08-11-114
Objet : Réclamation vociférante ou presque

Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma stupéfaction quant aux informations associées au suivi de ma commande de connexion ADSL par l'intermédiaire d'Orange. Vous trouverez en page suivante une copie de ce qui est affiché sur le site suivicde.orange.fr en relation avec cette commande. Ma surprise est – je l'espère – assez compréhensible : à l'exception de mon nom, du numéro de la ligne et de l'adresse d'installation, toutes les informations « client » sont fausses.

En effet :

• La commande a été passée le 4 SEPTEMBRE 2008, et non pas le 7 NOVEMBRE 2008.
• La commande « ADSL » a été faite dans le cadre d'un forfait Optimal Internet et Téléphone pro, pour un débit de 8 Mo et non pas de 18 Mo. Je n'accepterai cette modification qu'à la condition expresse qu'elle n'altère pas le prix du forfait.
• Je n'ai pas commandé de Pack Sécurité Internet.
• La LiveBox n'a pas été livrée.

Dans l'attente des corrections et de la livraison de la LiveBox,
Cordialement,
Nuits de Chine

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Comme vous vous en souvenez peut-être, j'ai déménagé mon bureau professionnel, et je souhaite conserver mon ancien numéro de téléphone. Nos amis de France Télécom ne sont pas des foudres de guerre, cependant ça avance quand même : lundi dernier, très exactement deux mois après ma commande^[1], un installateur devait passer pour poser la ligne physique (le bout de câble entre le boîtier FT et mon bureau, plus l'inénarrable prise en T). Rendez-vous honoré, travail soigné, du moins pour ce que je peux en voir.

Sauf que.

Le téléphone posé sur mon bureau est connecté au numéro de téléphone de mon voisin, lequel a bien sûr perdu sa ligne (à moins qu'il ne reçoive les appels qui me sont destinés; comme il est absent, je ne peux le savoir).

Si, c'est possible. Je l'ai signalé à FT mardi, après avoir reçu un appel pour mon voisin. Ils sont perplexes.

Ce qui est plus drôle encore, c'est que mon numéro professionnel est actuellement renvoyé vers mon domicile, parce qu'il faut bien que je puisse recevoir des appels. J'ignore s'il a bien été repris par France Télécom^[2], ou s'il est toujours géré par Completel^[3]. Quand FT m'appelle sur mon numéro professionnel, tout va bien pour eux puisque je réponds. Par contre, quand ils appellent mon voisin, ils tombent sur moi et là, ça devient très dur pour eux et pour moi : la ligne de mon voisin est routée (par erreur) sur mon numéro professionnel, et apparemment renvoyée vers mon domicile par le renvoi d'appel.

Bref, tout va bien dans le meilleur des mondes.

Plus d'un mois après ma commande, et devant le silence total de l'opérateur téléphonique ex-monopolistique, je viens d'appeler le service clients professionnels, sous-rubrique Suivi de votre commande. Parce qu'avant, comme un niais, j'appelais le commercial qui m'a vendu les produits, et il semble bien clair qu'il n'en a plus rien à battre maintenant que la vente est faite^[1].

Le service de suivi des commandes constate que ma demande a bien été enregistrée et de manière correcte (semble-t-il; ils n'ont pas confirmé que la reconstruction de la ligne devait se faire sur un site différent du site actuel, du fait de mon déménagement). Et que cette opération technique est entre les mains du gestionnaire du dossier, ce qui en terme plus simples me semble signifier que la personne que j'ai eu au bout du fil n'a pas plus d'informations que ça : c'est dans les tuyaux. Chose intéressante, cette dame m'a aussi dit d'insister au téléphone, si ça n'avance pas rappelez-nous pour mettre un peu la pression. Je ne vais bien sûr pas abuser de cette possibilité, mais je vais en user, c'est certain.

Il n'en demeure pas moins regrettable qu'un collaborateur d'une entreprise en soit réduit à dire aux clients qu'ils doivent un peu râler pour obtenir ce qu'ils ont demandé.

Suite à la défection brutale de mon bailleur (en bref, il s'est fait expulser de ses locaux, et ses locataires se sont retrouvés à la rue avec un préavis de 15 jours à peine), j'ai dû déménager mon bureau professionnel. Un peu chiant, mais j'y survis. Sauf qu'il faut que je recolle tous les morceaux, et notamment le téléphone.

Vous me direz, et c'est aussi ce que je pensais il y a quelques semaines, où donc est le problème, en plein coeur de Toulouse, pour obtenir le téléphone ? Nulle part, on peut obtenir très facilement, et en une petite semaine, une ligne de téléphone. Sauf si on demande à France Télécom et que l'on veut conserver son numéro de téléphone précédent, et que ce numéro appartient à un autre opérateur (Completel, en l'occurrence).

Nos amis de l'ex-opérateur monopolistique savent traiter la portabilité des numéros fixes quand on les quitte. Si vous avez un numéro FT et que vous changez pour un autre opérateur, y compris dans la téléphonie fixe, vous pouvez conserver le même numéro. Mais les collaborateurs de FT sont totalement incapables de ne serait-ce que comprendre la portabilité d'un numéro quand on veut quitter un opérateur alternatif pour aller chez FT. Depuis deux semaines, j'ai beau faire (y compris signaler qu'un de mes voisins a réussi à obtenir ce portage entrant chez FT, en montrant une copie du beau formulaire à logo FT qu'il a rempli), aucun des interlocuteurs que j'ai eus au téléphone ou que j'ai rencontrés n'a dérogé au discours du "C'est impossible, ça n'existe pas".

Comme s'il était normal et fréquent qu'on quitte FT pour la concurrence, mais totalement impensable qu'on quitte la concurrence pour rejoindre FT^[1].

Allez comprendre.